SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Asistente de inteligencia artificial para atención al cliente en sector retail
Este proyecto consiste en el desarrollo de un asistente de inteligencia artificial para atención al cliente en retail, diseñado para gestionar consultas, devoluciones y recomendaciones de producto de forma automatizada. La solución permite interactuar con los clientes en tiempo real, manteniendo un tono cercano y alineado con la marca. Gracias a la integración con sistemas de gestión y catálogo, se optimiza la experiencia del usuario y se reduce la carga operativa del equipo.
Ficha del Proyecto.
Se trata de un proyecto desarrollado para una cadena de tiendas de moda con 35 puntos de venta en España, dentro del sector retail. La solución se implementó en un plazo de 8 semanas, utilizando tecnologías como LangChain, GPT-4o, Shopify API, WhatsApp Business API y un panel de control en React. El proyecto fue llevado a cabo en el año 2025.
El Reto.
La empresa recibía más de 500 consultas diarias por WhatsApp, email y chat web sobre estado de pedidos, devoluciones, tallas disponibles y recomendaciones de producto. El equipo de atención al cliente (5 personas) no daba abasto, especialmente en temporadas altas (rebajas, Black Friday).
Necesitaban una solución que resolviera el 70-80% de las consultas de forma autónoma, sin perder la calidez de marca.
La Solución Desarrollada.
Construimos un asistente de inteligencia artificial conectado en tiempo real al catálogo de Shopify y al sistema de gestión de pedidos de la empresa. Este asistente es capaz de responder en lenguaje natural, manteniendo el tono de marca definido por el cliente, además de consultar información como stock, tallas o precios de forma instantánea.
Asimismo, permite gestionar solicitudes de devolución iniciando automáticamente el proceso en el sistema, realizar recomendaciones personalizadas basadas en el histórico de compras y, en caso necesario, escalar la conversación a un agente humano con todo el contexto previo.
Resultados.
La implementación del asistente permitió resolver de forma autónoma el 82% de las consultas, reduciendo el tiempo de respuesta de una media de 3 horas a menos de 30 segundos. Además, se logró mejorar la satisfacción del cliente, alcanzando una puntuación de 4,6 sobre 5, frente al 4,2 obtenido con atención exclusivamente humana.
Gracias a esta automatización, el equipo de atención al cliente pudo centrarse en casos más complejos y en tareas de fidelización, logrando un retorno de la inversión positivo en menos de dos meses desde su lanzamiento.
