Para crear una tienda online necesitas un catálogo bien preparado, una plataforma y una forma de cobrar y enviar. A eso se suman los textos legales que exige la ley española. Lo que más se subestima es lo último. El cliente puede desistir de la compra durante catorce días naturales sin dar motivos, y la tienda debe estar preparada para gestionarlo.
Vender por Internet no es cosa solo de grandes empresas, pero tampoco es lo mayoritario. El 26,6 % de las empresas españolas de 10 o más empleados vendió por comercio electrónico en 2024, según el INE. Esas ventas sumaron 399.368 millones de euros.
Paso 1. Prepara el catálogo
La tienda es tan buena como su catálogo. Cada producto necesita nombre claro, fotos propias, descripción útil, precio con IVA y stock real. Si vendes variantes de talla o color, defínelas antes de montar nada.
Si ya tienes un programa de gestión o un ERP, decide cuál manda. Lo normal es que el stock y los precios salgan del ERP y la tienda los lea. Así no hay que actualizar dos sitios.
Paso 2. Elige la plataforma
| Opción | Cuándo encaja | A tener en cuenta |
|---|---|---|
| Plataforma de pago mensual (Shopify y similares) | Catálogos sencillos y arranque rápido | Cuota mensual y dependencia de la plataforma |
| WooCommerce sobre WordPress | Tiendas que también quieren blog y contenido | Necesita mantenimiento y buen alojamiento |
| PrestaShop u otra de código abierto | Catálogos grandes con muchas variantes | Requiere un equipo técnico |
| Tienda a medida | Configuradores, venta a profesionales o conexión fuerte con el ERP | Más inversión inicial |
La pregunta útil no es qué plataforma es la mejor. Es cuál encaja con tu catálogo y con quien la va a mantener.
Paso 3. Pagos y envíos
Ofrece al menos tarjeta y otro método que tus clientes ya usen, como Bizum o PayPal. La pasarela te la da tu banco o un proveedor de pagos. Compara comisiones y plazos de abono antes de elegir.
En los envíos, decide quién los paga, en qué plazo entregas y cómo recoges las devoluciones. Muestra el coste de envío pronto, no en el último paso del pago.
Paso 4. Obligaciones legales
Una tienda online es un servicio de la sociedad de la información. Además, cada venta es un contrato a distancia con un consumidor. Eso suma dos normas principales.
La Ley 34/2002 (LSSI) exige informar antes de la compra de los pasos para contratar y de cómo corregir errores, entre otras cosas. También pide un aviso legal con los datos de la empresa.
La ley de consumidores reconoce el derecho de desistimiento. El cliente puede devolver la compra durante catorce días naturales sin explicar por qué. Si lo hace, debes reembolsarle antes de 14 días naturales desde que te lo comunica. Hay excepciones, como los productos personalizados o los que caducan con rapidez.
| Documento | Qué recoge | Norma |
|---|---|---|
| Aviso legal | Nombre, domicilio, NIF y contacto de la empresa | LSSI, art. 10 |
| Información previa a la compra | Pasos para contratar, archivo del documento y corrección de errores | LSSI, art. 27 |
| Política de devoluciones | Plazo de desistimiento, formulario y reembolso | Ley de consumidores, art. 102 |
| Política de privacidad | Qué datos tratas y para qué | RGPD |
| Política de cookies | Qué cookies usas y cómo rechazarlas | LSSI |
Paso 5. Accesibilidad
Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 exige requisitos de accesibilidad a los servicios de comercio electrónico. Las microempresas que prestan servicios están exentas. Aun así, cumplirlos amplía tu público y suele mejorar la tienda para todos.
La referencia técnica habitual son las pautas WCAG. Lo contamos con más detalle en cómo crear páginas web.
Paso 6. Lanza y mide
- Haz pedidos de prueba con cada método de pago y cada tipo de envío.
- Comprueba que llegan los correos de confirmación y que la factura sale bien.
- Configura la analítica para saber de dónde vienen las ventas.
- Revisa cada semana qué productos se visitan y no se venden.
Prepara también la atención al cliente. Decide quién contesta los correos y las dudas sobre pedidos, y en qué plazo. Una respuesta rápida a una incidencia evita muchas devoluciones y reseñas negativas.
Para atraer visitas, combina el SEO de las fichas de producto con alguna campaña al principio. Explicamos la diferencia en SEO vs SEM.
Tenemos páginas para tiendas online en Zaragoza y para tiendas online en Valencia. El servicio completo está en diseño web profesional, desde donde montamos tiendas para empresas de toda España.
Preguntas frecuentes
¿Puedo vender online siendo autónomo? Sí. Las obligaciones de información y el derecho de desistimiento son los mismos que para una sociedad.
¿Puedo conectar la tienda con mi programa de gestión? Sí, y conviene hacerlo si el stock cambia a diario. Así evitas vender productos que ya no tienes.
¿Necesito una tienda a medida? Solo si tu forma de vender no encaja en una plataforma estándar. Pasa con configuradores de producto, tarifas por cliente o pedidos que dependen de tu ERP.
¿Qué pasarela de pago elijo? La que te ofrezca tu banco suele ser el punto de partida. Compara comisiones, plazo de abono y si permite Bizum, y comprueba que se integra con tu plataforma.
