Què és el màrqueting digital

El màrqueting digital és el conjunt d’accions per donar a conèixer una empresa i aconseguir clients amb canals d’internet. L’American Marketing Association defineix el màrqueting com l’activitat i els processos per crear, comunicar, lliurar i intercanviar ofertes que tenen valor. La part digital hi afegeix una cosa clau: gairebé tot es pot mesurar. Saps quanta gent ha vist un anunci i qui hi ha fet clic. També quants han acabat comprant.

Què és el màrqueting digital.

El màrqueting és tot allò que fas perquè qui necessita el que ofereixes et trobi i et triï. El màrqueting digital fa el mateix, però al web, al cercador, a les xarxes, al correu i a les aplicacions.

No substitueix un bon producte o servei. És el mitjà perquè qui el necessita sàpiga que existeix. I, a diferència d’un anunci en un cartell, permet saber què ha funcionat.

Està molt estès. Durant el primer trimestre del 2025, el 69,7 % de les empreses de 10 o més empleats amb connexió a internet feia servir els mitjans socials, segons l’INE. Ser a la xarxa ja no és un avantatge, és el punt de partida.

Els canals principals.

Cada canal té un paper diferent.

• Web i pàgines de captació. El teu aparador. Serveixen per convertir visites en contactes.
• SEO. Aparèixer al cercador sense pagar per clic. Atreu visites de manera contínua.
• Anuncis de pagament. Publicitat en cercadors i xarxes. Donen resultats ràpids i mesurables.
• Xarxes socials. Presència i conversa amb el teu públic. Ajuden a donar-se a conèixer.
• Correu electrònic. Missatges a persones que ja et coneixen. Mantenen la relació.
• Continguts. Guies, articles i vídeos útils. Generen confiança.

No cal ser a tots. Tria els que arriben als teus clients i comença per un o dos.

Orgànic i de pagament.

Hi ha dues maneres d’aconseguir visites, i es complementen.

Orgànic. Apareix sense pagar per cada visita. Costa temps, però deixa un actiu que continua treballant. Google ho deixa clar: no accepta pagaments per rastrejar un lloc amb més freqüència ni per millorar-ne el posicionament orgànic. L’única via és fer-ho bé.

De pagament. Es paga per mostrar anuncis. A Google Ads, per exemple, es paga per clic. És ràpid i fàcil de mesurar, però deixa de funcionar quan deixes de pagar.

Una estratègia seriosa combina les dues. Els anuncis donen resultats mentre el posicionament orgànic madura. Per entendre millor la diferència, mira què és el SEO i SEO o SEM.

Com es mesura.

Mesurar és el que distingeix el màrqueting digital. Aquestes són les xifres que importen.

• Visites. Quanta gent arriba i d’on ve.
• Conversions. Quantes persones completen una acció útil, com un contacte, una compra o una descàrrega.
• Cost per resultat. Quant et costa aconseguir cada contacte o venda.
• Retorn. Quins ingressos aporta cada canal davant del que hi inverteixes.

Un advertiment: no confonguis un clic amb un client. Els clics i les visites són mitjans, no finalitats. El que importa és quants acaben sent clients i quant aporten.

Un pla senzill per començar.

No cal un gran pressupost per començar bé.

1. Defineix a qui t’adreces. Un client concret, no «tothom».
2. Cuida el web. Que carregui ràpid, es vegi bé al mòbil i tingui una acció clara.
3. Tria un o dos canals. Els que fa servir el teu client, no els de moda.
4. Publica alguna cosa útil. Respon als dubtes que sents cada setmana.
5. Mesura cada mes. Què ha funcionat, què no i què canvies.
6. Amplia a poc a poc. Afegeix un canal quan l’anterior funcioni.

Si prefereixes que ho faci un equip, tens la nostra agència de màrqueting digital, amb base a Saragossa i feina en remot per a empreses de Catalunya.

Què diu la llei.

La publicitat en línia té regles. Les dues que més afecten una empresa petita són aquestes.

La Llei 34/2002 (LSSI) prohibeix, a l’article 21.1, enviar comunicacions publicitàries o promocionals per correu electrònic o altres mitjans electrònics equivalents que no hagin estat sol·licitades o expressament autoritzades. No compris bases d’adreces ni escriguis a qui no t’ha donat permís.

Segons l’article 21.3 del RGPD, si una persona s’hi oposa, les seves dades deixen de tractar-se per a la mercadotècnia directa. Ofereix una manera fàcil de donar-se de baixa i respecta-la.

Afegeix-hi les galetes i la política de privacitat, i tindràs el bàsic del compliment.

Errors freqüents.

• Començar pels anuncis sense un web preparat. Pagues visites que no generen conversions.
• Ser a totes les xarxes. Millor una de ben cuidada que cinc d’abandonades.
• No mesurar. Sense dades, cada decisió és una intuïció.
• Esperar resultats immediats del SEO. És una inversió a mitjà termini.
• Descuidar el correu. És el canal que sol donar més rendiment amb clients que ja et coneixen.

Si vols veure la mateixa guia en castellà, la tens a qué es el marketing digital.

Preguntes freqüents.