La gamificación consiste en usar mecánicas de juego, como puntos, niveles o retos, en actividades que no son un juego. Un ejemplo que casi todo el mundo conoce es el carné de conducir por puntos. La ley asigna 12 puntos al empezar y premia con puntos extra a quien no comete infracciones, hasta un máximo de 15.
Definición de gamificación.
Gamificar es tomar lo que hace que un juego enganche y aplicarlo a otra cosa. Esa otra cosa puede ser aprender un idioma, completar una formación o mantener un hábito.
Las piezas más habituales son los puntos, los logros, los niveles y las tablas de clasificación. Pero la pieza que de verdad importa es el objetivo. Una mecánica sin objetivo claro solo añade ruido.
Tipos de gamificación.
| Tipo | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Estructural | Se añaden mecánicas sin cambiar el contenido | Puntos por completar los módulos de un curso |
| De contenido | El propio contenido se convierte en juego | Aprender un protocolo resolviendo un caso |
| Interna | Dirigida a la plantilla | Retos de ventas o de seguridad laboral |
| Externa | Dirigida a clientes | Tarjetas de fidelidad con niveles |
| De cambio de hábitos | Busca que una conducta se mantenga | Rachas de días seguidos en una app de idiomas |
Los serious games van un paso más allá. No añaden juego a una tarea, sino que son juegos completos diseñados para practicar algo.
Ejemplos de gamificación.
Administración pública: el carné por puntos
El permiso por puntos es gamificación aplicada a la seguridad vial. Cada conductor empieza con un saldo de 12 puntos. Pierde puntos con las infracciones y gana bonificaciones si no las comete, hasta llegar a 15.
Funciona porque el marcador es visible y la consecuencia es clara. No hace falta ningún premio material.
Apps de consumo: logros y rachas
Las apps de idiomas, deporte o meditación usan rachas de días seguidos y logros. Google documenta tres tipos de logros en sus Servicios de Play Games. El estándar se consigue de una vez, el incremental avanza poco a poco y el oculto sorprende.
En los incrementales, lo que motiva es ver el avance. La propia guía de Google dice que su valor está en la barra de progreso.
Ventas y atención al cliente
Un equipo comercial puede ver su avance hacia el objetivo del mes en una tabla compartida. Las tablas de clasificación promueven la competencia entre jugadores, según Android Developers. Conviene usarlas con cuidado, porque desmotivan a quien siempre queda abajo.
Una alternativa es comparar a cada persona con su propio mes anterior. Así compiten contra su marca, no contra el compañero.
Formación en empresa
Un curso de prevención de riesgos puede convertirse en un recorrido por niveles. Cada nivel desbloquea una situación más difícil y termina con una pequeña prueba práctica.
Educación
En el aula, la gamificación se usa para dar ritmo y reconocer el esfuerzo. Insignias por proyectos, retos por equipos o un mapa del curso que se va desbloqueando. Lo desarrollamos para el sector en gamificación para educación y formación.
Fidelización de clientes
La tarjeta de cafetería que regala el décimo café es gamificación sencilla. Las versiones digitales añaden niveles, como plata u oro, con ventajas crecientes.
Ejemplos de serious games.
| Serious game | Qué se practica | Formato |
|---|---|---|
| Simulador de conducción de maquinaria | Maniobras y orden de las operaciones | Realidad virtual con controles físicos |
| Juego narrativo de decisiones | Elegir en situaciones complejas y revisar las consecuencias | Escenas ramificadas |
| Simulación de procedimientos | Seguir una secuencia industrial sin errores | Realidad virtual |
| Juego de gestión | Administrar recursos de un negocio ficticio | Ordenador o móvil |
En OverFuture hemos desarrollado un serious game narrativo basado en decisiones, con consecuencias y una fase final de reflexión. También un simulador VR de carretilla elevadora. Explicamos cómo pasar del objetivo a la mecánica en del objetivo a la mecánica en un serious game.
Herramientas de gamificación.
- Plataformas de formación (LMS). Muchas incluyen insignias, puntos y clasificaciones de serie.
- Servicios de juego de las plataformas móviles. Game Center de Apple ofrece tablas de clasificación, logros y emparejamiento multijugador. Google ofrece algo parecido con Play Games.
- Herramientas de cuestionarios. Útiles para repasar en clase o en una reunión.
- Desarrollo a medida. Cuando la mecánica debe encajar con un proceso propio o con tus datos.
Las herramientas genéricas sirven para empezar. Cuando el reto debe parecerse a tu trabajo real, suele hacer falta una app o un juego a medida.
Errores que hacen fracasar una gamificación.
- Empezar por los puntos. Primero el comportamiento que quieres cambiar, después la mecánica.
- Premiar lo fácil de medir. Si se premian los clics, la gente hará clics, no aprenderá.
- Clasificaciones que humillan. Quien siempre está abajo deja de participar.
- Recompensas que no tienen que ver. Un regalo ajeno a la tarea motiva poco tiempo.
- No medir nada. Sin datos antes y después, no sabrás si ha servido.
En OverFuture diseñamos experiencias gamificadas y serious games desde Zaragoza. Si tienes un proceso o una formación que quieres hacer más participativa, cuéntanoslo en gamificación para empresas.
Preguntas frecuentes.
La gamificación añade mecánicas de juego a una actividad. Un serious game es un juego completo cuyo fin principal es enseñar o entrenar.
Sí, si el reto tiene sentido para su trabajo. Con adultos funcionan peor las recompensas infantiles y mejor el progreso visible.
No siempre. Una hoja compartida o una plataforma de formación bastan para empezar; la app llega cuando el proceso lo pide.
