Cómo se trabaja hoy.
En España hay 1.104.434 empresas de comercio, transporte y hostelería. Muchos alojamientos venden sobre todo por plataformas y apenas tienen datos de sus clientes para volver a contactar con ellos.
¿CRM a medida o estándar?
| Criterio | Herramienta estándar | A medida |
|---|---|---|
| Campos y fases | Los del fabricante | Los de tu forma de vender |
| Integración con tu ERP o tu web | Según sus conectores | La que necesites |
| Coste | Cuota por usuario y mes | Desarrollo inicial y mantenimiento |
| Propiedad de los datos | En la plataforma del proveedor | Tuya |
Qué incluye el CRM.
Ficha del huésped
Estancias, preferencias y consentimientos.
Reservas directas
Las que llegan por tu web, sin comisión.
Grupos y eventos
Presupuestos y seguimiento de bodas, congresos o viajes de empresa.
Campañas
Ofertas a quien ya se alojó, en las fechas adecuadas.
Reseñas
Petición de reseña tras la estancia.
Registro de viajeros.
El Real Decreto 933/2021 obliga a llevar un registro documental de viajeros y comunicarlo por vía telemática. El CRM puede preparar esos datos al hacer el registro de entrada.
Normativa que conviene tener en cuenta
- El Real Decreto 1007/2023 fija los requisitos que deben cumplir los sistemas y programas informáticos que soportan la facturación (Verifactu).
- La Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) regula la protección de datos personales y los derechos digitales en España.
- La Ley 34/2002 (LSSI-CE) regula las obligaciones de quienes venden o prestan servicios por internet, incluida la contratación electrónica.
Preguntas frecuentes.
¿Puede el CRM ayudar con el registro de viajeros?
Sí. Prepara los datos que pide la normativa al hacer el registro de entrada.
¿Sirve para gestionar grupos?
Sí. Presupuesto, habitaciones, menús y facturación del grupo.
¿Cómo consigo más reservas directas?
Con ofertas a quien ya se alojó y una web que reserva sin comisión.
¿Cuánto cuesta un CRM a medida?
Depende de los módulos y las integraciones. Empezamos por una primera versión con presupuesto cerrado.
¿El CRM se conecta con mi web?
Sí. Los formularios crean el contacto y la oportunidad sin copiar y pegar.
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