Qué resuelve.
Un chatbot en tu web atiende las dudas de quien la visita y pasa el caso a una persona de tu equipo cuando hace falta. Vive en tu propia página, así que no depende de una aplicación de mensajería.
La ley le pone condiciones. Debe avisar de que es una IA, salvo que resulte evidente. Y si te afecta la Ley 10/2025, debe permitir pedir atención de una persona en cualquier momento. Un chatbot bien hecho las cumple desde el diseño.
Cómo se integra.
Ventana de chat en tu web
Un asistente con el aspecto de tu web, en las páginas donde tiene sentido y no en todas.
Respuestas con tus contenidos
Contesta a partir de tus textos y tus preguntas frecuentes, y dice cuando no lo sabe.
Traspaso a una persona
Si el visitante lo pide, el chat pasa a tu equipo o a un formulario de contacto.
Aviso y consentimiento
Un mensaje inicial dice que es una IA y qué se hace con lo que se escribe.
Contactos al CRM
Los datos de quien deja su contacto llegan al CRM o al correo del equipo comercial.
Límites contra abusos
Se diseña para dificultar que alguien cambie el comportamiento del chatbot con instrucciones disfrazadas de pregunta.
¿Widget de una plataforma o chatbot a medida?
| Criterio | Widget de una plataforma | Chatbot a medida |
|---|---|---|
| Aspecto | El de la plataforma, con ajustes | El de tu web |
| Respuestas | Las que entrena la plataforma con tu contenido | Tus contenidos, con límites y revisión |
| Datos de las conversaciones | En la plataforma del proveedor | Donde decidas |
| Cookies y consentimiento | Según el proveedor | Diseñados junto a tu aviso de cookies |
| Coste | Cuota mensual | Desarrollo y mantenimiento |
Qué exige la ley a un chatbot web.
- Aviso de que es una IA. El Reglamento de IA (art. 50.1) pide diseñar los sistemas que interactúan con personas para que sepan que hablan con una IA, salvo que resulte evidente.
- Una persona disponible. La Ley 10/2025 (art. 8.2) obliga a que los bots permitan pedir atención personalizada por una persona en cualquier momento de la interacción.
- Cookies del widget. La LSSI (art. 22.2) permite usar cookies y similares solo con el consentimiento del usuario, tras información clara y completa.
- Demostrar el consentimiento. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, el responsable debe poder demostrar que el interesado lo dio (RGPD, art. 7.1).
- Accesibilidad. WCAG 2.2 es la versión vigente de las pautas de accesibilidad del W3C, revisada el 12 de diciembre de 2024. La tenemos en cuenta al diseñar el chat.
- Inyección de prompts. OWASP sitúa la inyección de prompts como primer riesgo de las aplicaciones con modelos de lenguaje.
Preguntas frecuentes.
Sí, como cualquier IA. Por eso contesta a partir de tus contenidos, dice cuando no sabe y ofrece pasar con una persona.
Sí, salvo que resulte evidente. Lo ponemos en el primer mensaje del chat.
Si el chat usa cookies o almacenamiento en el equipo del usuario, necesita su consentimiento previo. Lo revisamos con tu aviso actual.
Solo si hay una razón y un consentimiento que puedas demostrar. Lo decidimos antes de empezar y lo dejamos por escrito.
Un chatbot no tiene precio de partida en OverFuture: se presupuesta según el alcance. Cada fase tiene su presupuesto cerrado antes de empezar.
No tenemos un chatbot web publicado. Sí hicimos Virtual HHeroeSS, con avatares de IA que conversan usando OpenAI bajo la atención de un profesional, y publicamos un servicio de inteligencia artificial que integra asistentes en una web.
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