Qué resuelve.
Un chatbot de WhatsApp contesta a tus clientes en tu número de empresa y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. WhatsApp contempla que un agente o un bot con inteligencia artificial conversacional gestione las consultas dentro de la ventana de atención de 24 horas.
El matiz está en el cuándo. Dentro de ese intervalo se puede responder sin plantilla. Fuera de él solo valen plantillas aprobadas, así que un buen chatbot sabe en qué punto está cada conversación.
Cómo se integra.
Respuestas en las 24 horas
El chatbot contesta dentro del intervalo que se abre con cada mensaje del cliente.
Plantillas para empezar
Para iniciar una conversación o retomarla fuera del intervalo se usan plantillas aprobadas por WhatsApp.
Traspaso a una persona
Si la consulta se complica o el cliente lo pide, el chat pasa a alguien de tu equipo con el historial a la vista.
Conectado a tus sistemas
Nuestro servicio de IA conecta el asistente con formularios, CRM, ERP y aplicaciones a medida mediante APIs.
Empezar por lo repetido
Se parte de las preguntas que más contesta tu equipo, y se amplía cuando funcione.
Mensajes por categoría
Se cuentan los mensajes de pago por categoría, y las respuestas dentro de las 24 horas no se cobran.
¿Plataforma de chatbots o chatbot a medida?
| Criterio | Plataforma de chatbots | Chatbot a medida |
|---|---|---|
| Respuestas | Los flujos que ofrece la plataforma | Tus contenidos y tus datos, con límites claros |
| Traspaso a una persona | El que traiga de serie | El de tu equipo, con historial |
| Conexión con tus sistemas | Los conectores disponibles | Tu CRM, tu ERP o tu web |
| Datos de las conversaciones | En la plataforma del proveedor | Donde decidas |
| Coste | Cuota de la plataforma y mensajes | Desarrollo, mantenimiento y mensajes de WhatsApp |
Qué exige WhatsApp y la ley.
- Plantillas aprobadas. Las conversaciones solo se pueden iniciar con una plantilla aprobada. WhatsApp se reserva el derecho de revisar, aprobar, pausar y rechazar cualquier plantilla, según su política comercial.
- Vía de escalado. WhatsApp permite automatizar las respuestas dentro de las 24 horas. Exige una vía de escalado rápida, clara y directa. Vale el traspaso a una persona o un teléfono de ayuda.
- Tarifas por categoría. La plataforma distingue cuatro categorías de mensajes y sus tarifas varían por mercado y categoría, según sus precios.
- Proveedores de IA. La cláusula 4.7 de las condiciones de Meta prohíbe a los proveedores de IA de uso general ofrecerla en la plataforma como funcionalidad principal, no incidental o auxiliar. La interpretación de cada caso corresponde a Meta.
- Aviso de IA. El Reglamento de IA (art. 50.1) pide diseñar los sistemas que interactúan con personas para que sepan que hablan con una IA, salvo que sea evidente.
- Atención por una persona. La Ley 10/2025 (art. 8.2) obliga a que los bots permitan pedir atención de una persona en cualquier momento. Se aplica a empresas de servicios básicos de interés general y a grandes empresas, que tienen hasta diciembre de 2026 para adaptarse.
Preguntas frecuentes.
Sí, dentro del intervalo de 24 horas, siempre que haya una vía de escalado a una persona.
Solo con una plantilla aprobada por WhatsApp. Una conversación no se puede iniciar con un mensaje libre.
No como producto principal. La cláusula 4.7 lo prohíbe a los proveedores de IA de uso general cuando esa IA es la funcionalidad principal. Si tu caso es dudoso, lo revisamos antes de empezar, y la interpretación final corresponde a Meta.
Sí, cuando interactúa directamente con personas, salvo que sea evidente. El reglamento europeo lo pide y lo diseñamos así.
Un chatbot no tiene precio de partida en OverFuture: se presupuesta según el alcance. Cada fase tiene su presupuesto cerrado antes de empezar. WhatsApp cobra aparte los mensajes de pago, con tarifas por categoría y mercado. Responder dentro de las 24 horas que abre el cliente no tiene coste.
Sí. Nuestro servicio de IA conecta el asistente con CRM y ERP mediante APIs. El lado del CRM está en CRM con WhatsApp.
No tenemos un chatbot de WhatsApp publicado. Sí hicimos Virtual HHeroeSS, un videojuego para Meta Quest 3 con avatares de IA que conversan con niñas y niños usando OpenAI, bajo la atenta mirada de un profesional.
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