Qué resuelve.
Un CRM con WhatsApp guarda cada conversación con un cliente en su ficha, junto al resto de su historial. En España ya usaba un CRM el 34,5 % de las empresas de 10 o más empleados. En muchas, los chats siguen en el móvil de cada comercial y nadie más los ve. Cuando esa persona falta, el cliente espera y el historial se pierde.
WhatsApp presenta su plataforma de empresa como integrable con sistemas como un CRM. Nosotros la conectamos con tus campos y con tus fases de venta.
Cómo se integra.
Conversaciones en la ficha
Cada mensaje entrante y saliente se guarda en la ficha del cliente, junto a sus presupuestos y llamadas.
Respuestas compartidas
El equipo contesta desde un buzón común y se ve quién atiende a quién.
Plantillas de mensaje
Textos aprobados para lo que se repite, como confirmar una cita o enviar un presupuesto.
Avisos de seguimiento
El CRM recuerda a la persona responsable cuándo retomar una conversación.
Permiso y baja
Se anota quién ha aceptado recibir mensajes y cuándo, y se respeta su baja.
Mensajes contados
El CRM cuenta los mensajes que entrega la plataforma, para que el coste no sea una sorpresa a fin de mes.
¿Conector estándar o conexión a medida?
| Criterio | Conector estándar | Conexión a medida |
|---|---|---|
| Qué conecta | Lo que permita el fabricante del CRM | Tus campos y tus fases de venta |
| Alta en WhatsApp | La gestiona el socio del fabricante | Con un socio o por integración directa |
| Reparto de chats | El que traiga de serie | El que usa tu equipo |
| Coste | Cuota por usuario y por canal | Desarrollo inicial y mantenimiento |
| Tus datos | En la plataforma del proveedor | Donde decidas |
Qué exige WhatsApp y la ley.
WhatsApp pone condiciones a las empresas que le escriben a sus clientes, y la ley añade otras. El CRM tiene que cumplir las dos.
- Permiso previo. La política comercial de WhatsApp Business solo deja contactar con una persona si ha dado su número y ha aceptado recibir mensajes posteriores.
- Respetar la baja. Hay que atender cualquier solicitud de bloqueo, interrupción o baja, dentro y fuera de WhatsApp.
- Avisos y datos. La empresa responde de emitir los avisos y de obtener los permisos y consentimientos para tratar los datos de las personas.
- Dos vías de alta. La plataforma de WhatsApp Business se contrata con un socio que se ocupa de la parte técnica, o por integración directa si hay desarrolladores.
- Coste por entrega. WhatsApp cobra cuando entrega un mensaje, no cuando se envía. Responder dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente no tiene coste, según sus precios de la plataforma.
- Comunicaciones comerciales. La Ley 34/2002 prohíbe la publicidad por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que no se haya pedido o autorizado. También permite revocar el consentimiento en cualquier momento.
Preguntas frecuentes.
Siguen escribiéndote por WhatsApp. Si hoy escriben al móvil de cada comercial, pasarán al número de empresa que se conecte, y cuál es lo decidimos al empezar, según lo que permita la plataforma.
Depende del canal y de lo que permita la plataforma. Lo revisamos al principio y te decimos qué se puede importar.
Puede, y es una opción aparte. Lo explicamos en chatbot de WhatsApp para empresas.
Depende del CRM. Si tiene API o conector, lo conectamos; si no, te proponemos un CRM a medida.
El CRM guarda cuándo y cómo lo dieron y bloquea los envíos a quien se da de baja.
En OverFuture un CRM a medida parte desde 6.000 € (IVA no incluido). El precio final depende de los módulos, los usuarios, las integraciones y la migración de datos. Los mensajes de pago de WhatsApp se abonan aparte a la plataforma, y responder dentro de las 24 horas que abre el cliente no tiene coste.
No tenemos un proyecto publicado con WhatsApp. Sí hicimos un CRM a medida para Nutrivazquez, con calendario, citas, notificaciones y seguimiento, con el mismo método de partir del proceso real.
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