Qué resuelve.
Una app de CRM para Android lleva la ficha del cliente y la agenda al móvil de quien trabaja fuera de la oficina. Quien está en la calle consulta el historial antes de entrar y apunta lo hablado al salir. En España usaba un CRM el 34,5 % de las empresas de 10 o más empleados, pero muchas lo consultan solo desde el ordenador.
Android define una app que prioriza el uso sin conexión como la que puede hacer toda su función principal, o un subconjunto crítico, sin Internet. Es el enfoque que proponemos para quien trabaja en zonas sin cobertura.
Un ejemplo propio es Nutrivazquez. Su CRM web gestiona facturación, clientes, dietas, calendario de citas y usuarios, y su app presenta el contenido a los clientes del centro. La app está publicada en Google Play. No es la app de un equipo comercial, pero muestra cómo unimos un CRM web con una app publicada.
Cómo se integra.
Ficha del cliente a mano
Datos de contacto, historial y notas del cliente, listos antes de entrar a la reunión.
Agenda y rutas
Las visitas del día en el móvil, con la dirección y lo pendiente de cada una.
Notas y fotos en el momento
Se apunta lo hablado y se adjunta una foto en el mismo sitio, sin esperar a llegar a la oficina.
Trabajo sin conexión
La app guarda lo que se anota sin cobertura y lo envía al CRM cuando vuelve la conexión.
Avisos de seguimiento
Notificaciones para llamar o visitar a un cliente en la fecha prevista.
El mismo CRM en la web
Lo que se anota en el móvil aparece en el CRM web, con los mismos permisos.
¿App nativa de Android o CRM en el navegador?
| Criterio | CRM en el navegador | App de Android |
|---|---|---|
| Sin cobertura | Depende de la conexión | Puede guardar y enviar después |
| Avisos | Correo o avisos del navegador | Notificaciones del móvil |
| Instalación | Ninguna | Desde Google Play |
| Cámara y ubicación | Limitadas por el navegador | Acceso a las funciones del dispositivo |
| Coste | Incluido en el CRM web | Desarrollo y mantenimiento de la app |
Qué exige Android y Google Play.
- Lenguaje recomendado. Google recomienda empezar con Kotlin para crear una app de Android, y el desarrollo de Android está orientado a Kotlin desde Google I/O 2019, según su guía de Kotlin.
- Permiso de notificaciones. Desde Android 13 (nivel de API 33) hace falta un permiso de tiempo de ejecución para enviar notificaciones no exentas, como explica la documentación de notificaciones.
- Seguridad de los datos. Todo desarrollador con una app en Google Play debe rellenar el formulario de seguridad de los datos, también en pruebas cerradas o abiertas, según la ayuda de Play Console.
- Uso sin conexión. Android describe qué es una app que prioriza el uso sin conexión en su guía de arquitectura.
- Derecho de supresión. El RGPD reconoce el derecho de supresión de los datos personales, también los que guarda el móvil.
Preguntas frecuentes.
Si tu equipo trabaja casi siempre con cobertura, el CRM web adaptado al móvil basta. La app compensa cuando hay zonas sin conexión o se usa la cámara y los avisos.
Puede. Se diseña para guardar lo que se anota y enviarlo al volver la cobertura. Lo definimos contigo al empezar.
Sí. Hacemos apps para Android y para iOS, y cada plataforma tiene su presupuesto. La app de Nutrivazquez está publicada también en la App Store.
Un CRM a medida parte desde 6.000 € y una app para una plataforma, desde 3.000 € (IVA no incluido). El final depende de los módulos, las pantallas, las integraciones y la publicación.
Sí, con un CRM web y su app. Para Nutrivazquez hicimos un CRM web a medida y una app para los clientes del centro, publicada en Google Play. En apps de Android, el fundador hizo antes de OverFuture, con su marca Androtiyas, proyectos para clientes como SameConnection y Nice to Eat You.
Lo hacemos contigo. Google exige a todo desarrollador rellenar el formulario de seguridad de los datos, y lo preparamos antes de publicar.
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