Cómo se atiende hoy a un cliente de joyería.
A 1 de enero de 2025, el comercio sumaba 625.664 empresas activas, el 18,9 % del total y el sector con más peso. En una joyería, la venta rara vez termina en el mostrador. El cliente vuelve por un arreglo, una grabación, un regalo o un aniversario. Si esos datos están en la memoria del dependiente, se pierden cuando él no está.
¿CRM a medida o estándar?
| Criterio | Herramienta estándar | A medida |
|---|---|---|
| Ficha del cliente | Datos de contacto y poco más | Compras, ocasiones, tallas y encargos |
| Registro de operaciones | Fuera del programa | Con la identificación y el peso de cada pieza |
| Coste | Cuota por usuario y mes | Desarrollo inicial y mantenimiento |
| Integraciones | Según sus conectores | Con tu tienda online y tu caja |
Qué incluye el CRM.
Ficha del cliente
Compras, tallas, gustos y regalos anteriores, con quién los eligió.
Fechas que importan
Aniversarios y cumpleaños, con aviso al dependiente antes de la fecha.
Reparaciones y encargos
Cada pieza que entra, con su estado, su presupuesto, su fecha de entrega y el aviso de que está lista.
Compraventa de oro y tasaciones
Registro de cada operación con la identificación del cliente y el peso de cada pieza.
Campañas con consentimiento
Envíos solo a quien los ha aceptado, con la baja a un clic.
Compraventa, identificación y datos.
La Ley 10/2010 incluye entre sus sujetos obligados a quienes comercian profesionalmente con joyas, piedras o metales preciosos. Su Reglamento exige identificar al cliente en la compraventa minorista y conservar la documentación. Las casas de compraventa y de empeño de estos objetos llevan además un libro-registro foliado y sellado. El CRM no sustituye ese libro oficial, pero guarda los mismos datos para no escribirlos dos veces.
La venta tiene sus reglas. Un objeto no puede comercializarse como de metal precioso si no cumple los requisitos de la ley, ni con una denominación que induzca a error. Los avisos por correo exigen consentimiento previo, y el cliente puede pedir que borres sus datos.
Preguntas frecuentes.
Sí. Una joyería con un solo mostrador gana tanto como una con varias tiendas, porque lo que se evita es perder lo que el cliente ya contó.
Si tienen API o permiten exportar, sí. Los pedidos de la tienda online crean o actualizan la ficha del cliente sin copiar datos a mano.
En OverFuture un CRM a medida parte desde 6.000 € (IVA no incluido). El precio final depende de los módulos, los usuarios, las integraciones y la migración de datos.
Sí. Importamos tus hojas de cálculo o el programa de caja y limpiamos duplicados.
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