Cómo se vende y se mantiene hoy un coche.
Con una edad media de 14,6 años, los coches se conservan más tiempo y cada cliente pasa más veces por el taller. Lo habitual es que el cliente figure en el programa de facturación, en el WhatsApp del comercial y en una hoja de seguimiento, sin que nadie vea el conjunto. El resultado son revisiones olvidadas y ofertas que llegan a quien ya compró.
¿CRM a medida o estándar?
| Criterio | Herramienta estándar | A medida |
|---|---|---|
| Ficha del cliente | Contacto y poco más | Cliente, coches, revisiones y ofertas en una ficha |
| Avisos | Genéricos por fecha | Según el coche, su ITV y su historial |
| Coste | Cuota por usuario y mes | Desarrollo inicial y mantenimiento |
| Integraciones | Según sus conectores | Con tu web, tu correo y tus programas |
Qué incluye el CRM.
Ficha de cliente y vehículo
Los coches de cada cliente, con su matrícula, su kilometraje y todo lo que se le ha vendido o reparado.
Avisos de revisión e ITV
Recordatorios según la fecha y el historial, para llenar la agenda del taller con tiempo.
Embudo de ventas
Contactos de coche nuevo y de ocasión, cada uno con su siguiente paso, su responsable y su prueba de conducción.
Vehículos de ocasión
Cada coche con su ficha, su garantía pactada y los interesados que han preguntado por él.
Campañas con consentimiento
Envíos solo a quien los ha aceptado, con la baja a un clic.
Garantías, avisos y consentimiento.
Al vender un coche a un particular, el vendedor responde de las faltas de conformidad durante tres años desde la entrega. En los de segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año. Las reparaciones, por su parte, quedan garantizadas como mínimo durante tres meses o 2.000 kilómetros.
La ITV de un turismo es bienal desde los cuatro años y anual desde los diez, así que cada cliente tiene su calendario. Para avisarle por correo hace falta su consentimiento, y antes de una campaña hay que consultar los sistemas de exclusión publicitaria.
Preguntas frecuentes.
Sí. Sin ventas, el CRM se centra en la posventa: historial por coche, avisos de revisión y seguimiento de los presupuestos que el cliente aún no ha aceptado.
Si tiene API o permite exportar datos, sí. Si no, hacemos una carga inicial de clientes y vehículos y valoramos contigo cómo mantenerlos al día.
En OverFuture un CRM a medida parte desde 6.000 € (IVA no incluido). El precio final depende de los módulos, los usuarios, las integraciones y la migración de datos.
Sí. Importamos tus hojas de cálculo o el programa anterior y limpiamos duplicados.
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