Cómo se trabaja hoy en una farmacia.
En España hay 22.273 farmacias comunitarias, según el Consejo General de Colegios Farmacéuticos. Muchas conocen a sus clientes de toda la vida, pero no tienen registrado quién usa cada servicio ni cuándo le toca volver.
El calendario de citas puede ir con reserva de citas en línea.
¿CRM a medida o estándar?
| Criterio | Herramienta estándar | A medida |
|---|---|---|
| Campos y fases | Los del fabricante | Los de tu forma de vender |
| Integración con tu ERP o tu web | Según sus conectores | La que necesites |
| Coste | Cuota por usuario y mes | Desarrollo inicial y mantenimiento |
| Propiedad de los datos | En la plataforma del proveedor | Tuya |
Qué incluye el CRM.
Ficha del cliente
Consentimientos, preferencias y servicios contratados, sin datos clínicos innecesarios.
Servicios profesionales
Citas de seguimiento, medición o consejo, con su recordatorio.
Fidelización de parafarmacia
Puntos y ofertas solo de productos que se pueden promocionar.
Consultas médicas y dentales
Revisiones periódicas y presupuestos de tratamiento con su seguimiento.
Venta en línea
Pedidos de la web de la farmacia unidos a la ficha del cliente.
Lo que la normativa no permite.
Solo los medicamentos no financiados y pensados para usarse sin receta admiten publicidad al público. La venta por internet de medicamentos sin receta queda reservada a farmacias autorizadas. Los datos de salud son una categoría especial en el RGPD.
- El Real Decreto 1007/2023 fija los requisitos que deben cumplir los sistemas y programas informáticos que soportan la facturación (Verifactu).
- La Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) regula la protección de datos personales y los derechos digitales en España.
- El Real Decreto 870/2013 solo permite vender por internet medicamentos sin receta a las oficinas de farmacia abiertas al público y autorizadas.
Preguntas frecuentes.
Sí, de parafarmacia y de medicamentos que admiten publicidad, y solo a quien lo haya aceptado. Los de receta quedan fuera de cualquier campaña.
Sí, con revisiones, recordatorios y presupuestos de tratamiento. La historia clínica sigue en tu programa clínico, regulada por la Ley 41/2002.
Sí, el CRM a medida para Nutrivazquez, con agenda, seguimiento, dietas y pagos de un servicio de nutrición.
Sí. Los formularios crean el contacto y la oportunidad sin copiar y pegar.
Sí. Importamos tus hojas de cálculo o el CRM anterior y limpiamos duplicados.
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