Qué es un software de reservas y cuándo conviene uno a medida.
Un software de reservas permite que tus clientes elijan día y hora para un servicio sin llamar por teléfono. Cada reserva queda en una agenda compartida, con la persona o el recurso asignado, y se confirma sola.
Conviene a medida cuando tu agenda tiene reglas propias. Por ejemplo, servicios de duración distinta, varios profesionales o salas que no se pueden reservar dos veces. Esta página trata de reservas de citas y de servicios. Si buscas reservas de mesa, mira el software de gestión para turismo y hostelería.
Qué incluye un software de reservas.
Son las piezas más habituales. Se añaden según el servicio que ofrezcas y cómo se atienda.
Agenda por profesional o recurso
Cada persona, sala o equipo con su calendario y sus horarios.
Reserva en línea
El cliente elige servicio, día y hora desde el móvil.
Confirmación y recordatorios
Aviso al reservar y antes de la cita, por correo o mensaje.
Cambios y cancelaciones
El cliente mueve su cita dentro del plazo que tú fijes.
Pago o señal
Cobro anticipado en los servicios que lo piden.
Sincronización con calendarios
Las citas aparecen en el calendario que ya usas.
Reservas con herramienta estándar o a medida.
| Criterio | Herramienta estándar | Software a medida |
|---|---|---|
| Reglas de agenda | Las que ofrece el plan | Las de tu negocio |
| Datos de clientes | En la nube del proveedor | Conectados a tu CRM |
| Coste | Cuota por usuario o por reserva | Desarrollo y mantenimiento |
| Cambios | Los marca el fabricante | Según lo que pida tu equipo |
El estándar iCalendar define un formato para representar e intercambiar información de calendarios, como eventos y horas libres u ocupadas, con independencia de cada servicio. Gracias a él, una reserva puede llegar al calendario del móvil de cualquier cliente. La API de Google Calendar, que es una API REST, permite además conectar tu agenda con ese calendario. Si una herramienta estándar ya cubre tu caso, no hace falta desarrollar nada.
Cómo montamos tu sistema de reservas.
- Servicios y agenda. Qué se reserva, cuánto dura y quién lo atiende.
- Reglas. Antelación mínima, cancelaciones, pagos y avisos.
- Prototipo de la reserva en el móvil y de la agenda interna.
- Carga inicial de servicios, horarios y clientes.
- Puesta en marcha y ajustes con tu equipo.
El presupuesto depende de los servicios, los profesionales, los pagos y las integraciones. Cada fase tiene su presupuesto cerrado.
Confirmaciones y cancelaciones: lo que dice la ley.
Cuando un cliente reserva en línea, la LSSI obliga al oferente a confirmar la recepción de la aceptación. Puede hacerlo con un acuse de recibo por correo electrónico, en las 24 horas siguientes. El sistema lo envía solo.
La ley de consumidores excluye el desistimiento en algunos servicios con fecha concreta, como los de esparcimiento. No todos los servicios están en esa lista, así que revisamos contigo cuál es tu caso y dejamos las condiciones de cancelación por escrito antes de reservar.
Citas y calendarios en lo que ya hemos publicado.
Todavía no tenemos publicado un sistema de reservas como producto aparte. Sí hemos hecho calendarios de citas dentro de otros trabajos.
El CRM web de Nutrivazquez reúne facturación, clientes, dietas, calendario de citas y usuarios, y se completa con una app para los clientes del centro. Lo cuenta CRM a medida para Nutrivazquez.
Antes de OverFuture, el fundador hizo para Resilience Sports una web con calendarios de actividades y un sistema de inscripciones. Está en Resilience Sports.
Reservas según tu sector.
Cada sector reserva de forma distinta. Estas páginas explican cómo se resuelve en cada uno.
Software de gestión para salud
Citas y documentación en centros sanitarios.
CRM para salud
Seguimiento de pacientes y de sus citas.
Software de gestión para turismo y hostelería
Reservas de mesa, turnos y caja.
CRM para turismo y hostelería
Clientes y reservas en un solo lugar.
Apps móviles para turismo y hostelería
Reservar desde una app propia.
Software de gestión para deporte y esports
Clases, instalaciones e inscripciones.
Preguntas frecuentes.
Cuando tu agenda tiene reglas que las herramientas estándar no recogen, o cuando necesitas que las reservas hablen con tu CRM, tu facturación o tu web.
Sí. La reserva se diseña para el móvil, que es desde donde suele hacerse.
Sí, con los calendarios que usen el estándar iCalendar y con Google Calendar mediante su API, entre otros.
Sí, por correo o por mensaje. Los definimos contigo según el servicio.
Para restaurantes y hoteles mira el software de gestión para turismo y hostelería.
Depende de los servicios, los profesionales, los pagos y las integraciones. Tras analizar tu caso, cada fase lleva su presupuesto cerrado.
Proyectos y artículos relacionados.
Trabajos reales y artículos de OverFuture sobre este mismo tema.
Software de gestión empresarialCRM a medida para empresasAplicaciones web a medidaSoftware de gestión de inventario y stockQué es un software de gestiónContactoDesarrollo de software a medida en ZaragozaERP – Sistema de planificación de recursos empresarialesDiferencia entre ERP y software de gestión