Qué resuelve un chatbot con IA.
Un chatbot con IA atiende por escrito las preguntas de clientes o empleados a cualquier hora y deja a tu equipo los casos que necesitan criterio. En el primer trimestre de 2026, el 33,6 % de las empresas españolas de 10 o más empleados usaba inteligencia artificial. En las de menos de 10 empleados, el 21,4 %.
Lo que separa un buen chatbot de uno que molesta es de dónde saca las respuestas. Con la generación aumentada por recuperación (RAG), el modelo consulta una base de conocimientos autorizada antes de contestar. Así responde con tus documentos y tus precios, sin volver a entrenar el modelo.
Qué incluye el desarrollo de un chatbot.
Base de conocimiento
Reunimos tus preguntas frecuentes, condiciones y documentos, y decidimos qué puede consultar el chatbot.
Paso a una persona
Cuando la consulta se complica o el cliente lo pide, la conversación llega a tu equipo con todo lo hablado.
Conexión con tus programas
Nuestro servicio de IA conecta el asistente con formularios, CRM y ERP mediante APIs.
Respuestas acotadas
Definimos los temas que puede tratar y una respuesta segura para todo lo demás.
Revisión de conversaciones
Con el mantenimiento contratado, revisamos las preguntas sin respuesta para ampliar la base de conocimiento.
¿Chatbot de reglas o chatbot con IA?
| Criterio | Chatbot de reglas | Chatbot con IA |
|---|---|---|
| Cómo responde | Con botones y flujos cerrados | En lenguaje natural, a partir de tus contenidos |
| Preguntas no previstas | No las entiende y repite el menú | Las entiende, con el riesgo de inventar si no se acota |
| Mantenimiento | Cambiar los flujos a mano | Actualizar la base de conocimiento |
| Cuándo conviene | Pocas preguntas y siempre iguales | Muchas preguntas distintas sobre tus productos o servicios |
| Coste | Configuración y cuota de la herramienta | Desarrollo, uso del modelo y mantenimiento |
Qué hay que controlar: ley y riesgos.
Un chatbot habla en nombre de tu empresa, así que lo diseñamos con estos límites desde el principio.
- Respuestas inventadas. OWASP señala la alucinación como una de las grandes causas de desinformación: el modelo genera algo que parece correcto, pero es inventado. Por eso lo limitamos a tus contenidos y le damos una respuesta para cuando no tiene la información.
- Instrucciones disfrazadas. La inyección de prompts es el primer riesgo de la lista de OWASP para aplicaciones con modelos de lenguaje. Separamos lo que escribe el usuario de lo que el chatbot puede hacer.
- Saber que es una IA. El Reglamento de IA (art. 50.1) pide que la persona sepa que habla con una IA, salvo que resulte evidente.
- Pedir una persona. La Ley 10/2025 (art. 8.2) obliga a que los bots permitan pedir atención de una persona. Afecta a servicios básicos y a grandes empresas, y conviene aplicarlo siempre.
- Datos personales. Si guardas conversaciones con datos de clientes por consentimiento, el RGPD (art. 7.1) te pide poder demostrarlo.
Preguntas frecuentes.
El chatbot conversa y responde. Un agente de IA además actúa sobre tus programas, como crear una cita o una incidencia.
Donde ya te escriben tus clientes. Para tu web hay chatbot web y para el móvil, chatbot de WhatsApp.
Puede pasar con cualquier modelo de lenguaje. Lo limitamos con tus contenidos (RAG ), temas acotados y una respuesta segura cuando no sabe.
Sí, salvo que resulte evidente. Lo dejamos claro en el primer mensaje.
Sí. Empezamos con un piloto sobre las preguntas más repetidas, lo revisas en un enlace de prueba y ampliamos cuando funcione.
Un chatbot no tiene precio de partida en OverFuture: depende de los canales, los contenidos y las conexiones. Las partes del coste las explicamos en qué cuesta un chatbot con IA. Cada fase tiene su presupuesto cerrado antes de empezar.
No tenemos publicado un chatbot para una empresa. Sí hicimos Virtual HHeroeSS, con avatares de IA que conversan usando OpenAI bajo la mirada de un profesional.
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