Qué resuelve.
Un CRM para Shopify reúne en una ficha los pedidos de tu tienda y todo lo demás que sabes de cada cliente. La tienda sabe qué compró cada persona, pero no qué se le prometió por teléfono ni cuándo conviene volver a llamarla. El CRM junta ambas cosas. En España usaba un CRM el 34,5 % de las empresas de 10 o más empleados.
Shopify permite que una app se suscriba a sus webhooks para recibir datos casi en tiempo real de lo que ocurre en la tienda. Así el CRM se entera de un pedido nuevo sin preguntar cada minuto.
Cómo se integra.
Pedidos en la ficha
Cada pedido nuevo o cambiado en la tienda aparece en la ficha del cliente, sin copiar datos.
Clientes sin duplicados
Si alguien compra por la tienda y también te llama, es la misma ficha.
Seguimiento tras la compra
El CRM recuerda quién lleva tiempo sin comprar y a quién conviene escribir.
Segmentos para campañas
Listas de clientes por lo que compraron, con solo quienes aceptaron recibir mensajes.
Atención y devoluciones
Las incidencias de un pedido quedan en la ficha, con quién las atendió y cómo acabaron.
Una sola tienda o varias
Se conecta una tienda o varias de la misma empresa a un único CRM.
¿Conector estándar o CRM a medida para Shopify?
| Criterio | Conector o app estándar | CRM a medida conectado |
|---|---|---|
| Qué datos pasan | Los que prevé la app | Los que tú decides |
| Fases de venta | Las del CRM de serie | Las de tu proceso |
| Pedidos por teléfono o por correo | Fuera del conector | En la misma ficha |
| Coste | Cuota de la app y del CRM | Desarrollo inicial y mantenimiento |
| Cambios de Shopify | Los adapta el fabricante de la app | Se revisan al cambiar Shopify, dentro del mantenimiento |
Qué exige Shopify.
- Versiones de la API. La API REST de administración es una API heredada desde el 1 de octubre de 2024. Las apps públicas nuevas deben construirse solo con GraphQL desde el 1 de abril de 2025, según la referencia de la API.
- Distribución personalizada. Una app de distribución personalizada se instala en una sola tienda, en varias de una organización Plus o en tiendas de desarrollo, y no pasa por la aprobación de Shopify.
- Permisos mínimos. Las apps piden permisos concretos al instalarse y solo los datos que necesitan.
- Límites de uso. La mayoría de las API de Shopify tienen límites de uso, así que una integración debe controlar sus llamadas y sus reintentos.
- Webhooks. Los webhooks dan datos casi en tiempo real a una app suscrita.
Preguntas frecuentes.
No. Shopify sigue llevando la tienda, los pagos y los pedidos. El CRM guarda lo que pasa alrededor, como las llamadas con el cliente.
No. Una app de distribución personalizada se instala en tu tienda sin pasar por la aprobación de Shopify.
Solo los que acordamos. Pedimos a Shopify los permisos justos y el CRM no guarda más de lo que necesita.
La integración se revisa y se adapta dentro del mantenimiento. Shopify ya marcó su API REST de administración como heredada, y lo tenemos en cuenta al diseñarla.
En OverFuture un CRM a medida parte desde 6.000 € (IVA no incluido). El precio final depende de los módulos, los usuarios, las integraciones y la migración de datos.
No tenemos un proyecto publicado con Shopify. Sí hicimos un CRM a medida para Nutrivazquez, y la forma de trabajar es la misma.
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