Qué resuelve.
Un CRM con IA usa la inteligencia artificial para ahorrar trabajo al equipo comercial, como resumir una conversación o proponer una respuesta. La persona sigue decidiendo lo que sale hacia el cliente. En España usaba IA el 21,1 % de las empresas de 10 o más empleados en el primer trimestre de 2025, 8,7 puntos más que un año antes.
Esa IA se conecta al CRM por API, igual que se conecta a formularios y aplicaciones a medida. El 34,5 % de las empresas con conexión a Internet ya tenía un CRM, así que muchas pueden empezar añadiendo la IA a lo que ya usan.
Qué puede hacer.
Resumen de conversaciones
Una conversación larga se resume en la ficha, para que otro compañero retome el caso sin leerla entera.
Borradores de respuesta
La IA propone un texto y la persona lo revisa y lo envía.
Clasificación de contactos
Los mensajes entrantes se ordenan por tema o urgencia, y el equipo ve primero lo importante.
Avisos de seguimiento
El CRM sugiere a quién retomar y cuándo, con el motivo a la vista.
Búsqueda en lenguaje natural
Preguntas como qué clientes no han contestado este mes, contestadas desde tus propios datos.
Registro de lo que hace la IA
Queda anotado qué propuso la IA y quién lo aprobó.
¿IA del fabricante del CRM o IA conectada a medida?
| Criterio | IA integrada de serie | IA conectada a tu CRM |
|---|---|---|
| Qué datos usa | Los del plan contratado | Los que decidas compartir |
| Tareas | Las que ofrece el fabricante | Las de tu equipo comercial |
| Revisión humana | La que traiga el producto | La que diseñamos contigo |
| Registro de decisiones | Según el producto | Anotado en la ficha |
| Coste | Cuota del plan de IA | Desarrollo, mantenimiento y consumo de la IA |
Qué exige la normativa a un CRM con IA.
- Avisar de que es una IA. El Reglamento (UE) 2024/1689 (art. 50.1) pide diseñar los sistemas de IA que interactúan con personas para que estas sepan que hablan con una IA, salvo que sea evidente.
- Decisiones automatizadas. El RGPD (art. 22.1) da derecho a no ser objeto de una decisión basada solo en un tratamiento automatizado que afecte de forma significativa.
- Demostrar el consentimiento. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, el responsable debe poder demostrar que el interesado lo dio (RGPD, art. 7.1).
- Listas de exclusión publicitaria. Quien quiera hacer mercadotecnia directa debe consultar antes los sistemas de exclusión que le afecten, según el art. 23.4 de la LOPDGDD.
Preguntas frecuentes.
Solo si tú lo decides. Lo habitual es que proponga y una persona apruebe lo que sale hacia el cliente.
No. Ayuda a ordenar y a recordar, pero no excluye a nadie por su cuenta. El RGPD protege frente a decisiones solo automatizadas.
Sí, cuando interactúan directamente con ella. El reglamento europeo lo pide y lo diseñamos así.
Depende del modelo que se use. Lo decidimos antes de empezar y dejamos por escrito qué datos se comparten.
En OverFuture un CRM a medida parte desde 6.000 € (IVA no incluido). El precio final depende de los módulos, los usuarios, las integraciones y la migración de datos. La IA no lleva precio propio: se presupuesta según la tarea.
No tenemos un proyecto publicado de IA sobre un CRM. Sí tenemos un CRM a medida para Nutrivazquez y un servicio de inteligencia artificial que conecta la IA con CRM y ERP.
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