Solución de problemas y referencia
Soporte
Prepara una solicitud de soporte reproducible con los datos mínimos del proyecto necesarios para diagnosticar el comportamiento del producto.
Reducir el problema a un caso reproducible
Empieza por Validation y la página del síntoma. Reproduce en el proyecto real y después en una copia mínima. Decide si la causa está en la estructura, la aceptación, una función de respuesta del proyecto, una integración, el almacén o la presentación de la Demo.
No envíes credenciales, datos privados, claves de licencia ni un proyecto confidencial completo cuando baste una escena mínima.
Datos que debe incluir la consulta
- Versión del producto y canal de adquisición.
- Versión de Unity, sistema y plataforma.
- Pipeline y si afecta al núcleo o solo a la Demo.
- Pasos exactos con progreso limpio.
- Resultado esperado y real.
- Primer error o warning con traza completa.
- Tipos e ID implicados, anonimizados de forma coherente si hace falta.
- Resultado de Validation y estado público.
- Paquetes/adaptadores opcionales y versiones.
- Resultado al desactivar código ajeno.
Crear una reproducción útil
- 1Duplica la escena y elimina elementos no relacionados poco a poco.
- 2Conserva un Manager, un Chapter, las filas mínimas y el detector.
- 3Sustituye presentación externa por un UnityEvent o simulador pequeño.
- 4Borra el perfil y compara primera ejecución y restauración.
- 5Añade logs o vídeo solo si muestran un problema de tiempo que no puede describirse.
Clasificar correctamente
| Categoría | Ejemplo | Evidencia |
|---|---|---|
| Creación | Enlace ausente o duplicado | Validation y jerarquía |
| Ejecución | Se rechaza el ID activo | ID, estados, resultado y orden |
| Persistencia | No restaura | Ámbito, perfil, proveedor y operaciones |
| Integración | No llega la notificación | Ensamblado, adaptador y señal de origen |
| Demo | Material o controlador | Pipeline y paquetes |
Una consulta precisa permite responder desde el propietario correcto del comportamiento.